**DESCRIÇÃO DE CARGOS E FUNÇÕES**
**Título do cargo: Líder de Atendimento**
**Atividade Fim**: Garantir a satisfação e o bem-estar dos clientes, supervisionando a equipe para oferecer um serviço de alta qualidade e alcançar os objetivos organizacionais relacionados ao atendimento ao cliente.
**Vinculação Hierárquica**:
**Descrição detalhada**: O líder de atendimento é o responsável por garantir que a equipe proporcione uma experiência excepcional ao cliente, ao mesmo tempo em que alcança os objetivos estratégicos da organização.
Responsável também pela resolução de problemas complexos, lidando com situações desafiadoras e garantindo a satisfação do cliente.
**Requisitos**: Mínimo de 1 ano de experiência na área.
**Atribuições**:
- Passar por todos os setores quando chegar na empresa, cumprimentar a todos com o nosso Feliz dia;
- Verificar se as tarefas diárias estão sendo cumpridas;
- Ter domínio de todos os setores de atendimento;
- Verificar a escala de intervalos necessidade de colaboradores extras;
- Verificar se os balcões estão limpos, organizados e bem abastecidos;
- Verificar se o buffet está limpo, organizado e bem abastecido;
- Verificar se as mesas estão organizadas, alinhas e limpas;
- Verificar se os produtos fabricados pela loja estão com a exposição, qualidade e validade de acordo;
- Verificar se os produtos da conveniência estão com a exposição, qualidade e validade de acordo;
- Verificar se os produtos das geladeiras, frios e bebidas estão com a exposição, qualidade e validade de acordo;
- Verificar se os colaboradores estão sem esmalte nas unhas, sem adornos e maquiagem estravagantes;
- Usar uniforme completo e limpo, e garantir que os colaboradores também.
**Habilidades Técnicas**: Saber trabalhar com pessoas, ter noção de atendimento ao cliente.
**Habilidades Comportamentais**: organização, criatividade, foco, excelência, proatividade, responsabilidade, empatia.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: a partir de R$3.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno rotativo
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Hora extra