Job descriptionOlá!
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Estamos buscando um Especialista em Genesys Cloud / CXOne Nice para integrar nosso time, com expertise em administração e arquitetura dessas plataformas.
O profissional será responsável por projetar, configurar e otimizar soluções de comunicação unificada e canais digitais.
Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções digitais, essa vaga é para você!
Candidate-se hoje!
Main responsibilitiesArquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud / CXOne da Nice, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud e Nice, incluindo Open Message, WhatsApp, ChatBot e SMS;Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução a outros sistemas;Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente interno e aprimorar a experiência do usuário;Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas. Requirements and skillsFluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud e/ou CXOne da Nice;Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados;Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem;Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes internos. Additional informationO que a Autoglass proporciona? Pra cuidar da sua saúde física e mental:Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;Atendimento psicológico e nutricional;Seguro de vida;Programa da Gestante com licença maternidade estendida;Espaço Cuidar - Salão de beleza;Wellhub (desconto em academias);Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.Pra apoiar seu dia a dia:Vale transporte;Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;Descontos em Instituições de Ensino;Café da manhã e da tarde;Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Oportunidades Home Office;Trabalho de modo confortável!
Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time;Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda?
Um esticada no final de semana.Pra desenvolver sua carreira:Oportunidade de crescimento profissional;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;Treinamentos e programas de mentorias frequentes;Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;Programa de Incentivo à Certificação;Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.
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