Você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e quer fazer parte de um time que faz a diferença no dia a dia de cervejarias e distribuidoras?Estamos procurando um Analista de Suporte proativo, comunicativo e com vontade de crescer junto com a gente. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de impactar positivamente nossos clientes e aprender algo novo.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Receber, classificar e gerenciar chamados de suporte relacionados ao ERP, garantindo uma resolução eficiente e eficaz.Diagnóstico e Solução de Problemas: Analisar e identificar problemas técnicos e operacionais no sistema ERP, oferecendo soluções precisas e ágeis.Documentação: Registrar e acompanhar todos os chamados no sistema de gestão de chamados, mantendo a documentação atualizada.Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico remoto para os usuários, incluindo orientação sobre o uso do sistema e ajustes necessários.Feedback e Melhoria: Trabalhar em parceria com outros setores, ajudando a aprimorar nossos produtos e processos, com base nas necessidades e sugestões dos clientes.Instalações: Instalações do sistema, impressoras e outros periféricos que operem juntamente com o ArBrain.Contribuir para a melhoria contínua do suporte, criando soluções cada vez mais eficientes.O que esperamos de você:Atenção aos detalhes e foco em soluções.Excelente comunicação para lidar com diferentes perfis de clientes.Vontade de aprender sobre ERP e o mercado de bebidas e alimentos.Interesse em Atendimento ao Cliente: Desejo de aprender sobre gestão de clientes e sucesso do cliente.Boa capacidade de organização e gerenciamento de tarefas, com atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar de forma independente, buscar soluções proativas e ter uma atitude voltada para o cliente.
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