Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades dos mesmos em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas.
· Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente.
· Metodologia, processos e treinamento: desenvolvimento, implantação, conscientização e treinamento de toda a empresa.
· Definir papeis e atribuições de todos os envolvidos.
· Sistema e melhorias contínuas: definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus.
· Definir e implantar do processo de onboarding e ongoing dos clientes, para que o sucesso do cliente seja mantido durante toda a jornada.
· Identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de upsell e cross sell.
· Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência provendo assim a maior retenção dos clientes e otimização das vendas.
· Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica.
· Realizar follow-ups contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação.
· Colher feedbacks dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar análise e desenvolvimento de plano de ação.
· Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções.