Sobre a vagaBuscamos um Key Account Manager (KA) para atuar na gestão estratégica dos nossos principais clientes, garantindo uma experiência de alto nível e maximizando o valor entregue pelo nosso sistema. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com a base de clientes, identificar oportunidades de expansão e retenção, e atuar como um parceiro estratégico para o sucesso dos clientes com nossa plataforma.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e engajamento com a solução.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.Acompanhar métricas de performance e uso da plataforma, propondo ações para maximizar o valor entregue ao cliente.Atuar de forma consultiva, auxiliando os clientes na melhor utilização da ferramenta para atingir seus objetivos de negócio.Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Customer Success, Suporte e Produto para garantir uma experiência integrada ao cliente.Antecipar riscos e atuar na prevenção de churn, garantindo uma base de clientes sólida e fidelizada.Realizar treinamentos presenciais e remotos para usuários finais e equipes internas.Realizar a implementação da solução.RequisitosExperiência comprovada na gestão de contas estratégicas em empresas de tecnologia ou SaaS.Conhecimento em manutenção e ou facilities.Habilidade em relacionamento com clientes, negociação e vendas consultivas.Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.Inglês ou Espanhol intermediário ou avançado é um diferencial.DiferenciaisExperiência com metodologias de sucesso do cliente (ex: CSAT, NPS, Health Score).Conhecimento em soluções técnicas de software.Vivência em mercados como indústria, prestadores de serviços.Forma de ContrataçãoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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