Principais Responsabilidades:
Apoio ao Gerente de Relacionamento:
* Auxiliar o gerente no gerenciamento de contas, organização de informações dos clientes e na preparação de relatórios de acompanhamento.
* Preparar e atualizar documentos e contratos para reuniões e negociações.
* Organizar e agendar compromissos, reuniões e visitas com clientes e parceiros, garantindo uma agenda eficiente.
Atendimento ao Cliente:
* Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone, e-mail ou presencialmente, respondendo a dúvidas e resolvendo solicitações básicas.
* Coletar informações de clientes para apoiar o gerente na preparação de propostas, soluções e estratégias de relacionamento.
* Manter um canal de comunicação regular com os clientes, informando sobre atualizações ou pendências relacionadas aos serviços ou produtos.
Gestão de Informações e Relatórios:
* Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes, coletando dados para a análise de performance de contas.
* Atualizar e organizar as informações dos clientes, garantindo que todos os dados estejam precisos e acessíveis.
* Gerar relatórios regulares sobre a satisfação e retenção de clientes, bem como o acompanhamento de metas e resultados da equipe de relacionamento.
Suporte Operacional:
* Facilitar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa, como financeiro, operações e marketing, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com rapidez.
* Acompanhar a execução de contratos e serviços prestados, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento.
* Contribuir para a solução de problemas e conflitos entre os clientes e a empresa, escalando questões mais complexas para o Gerente de Relacionamento quando necessário.
Participação em Reuniões e Eventos:
* Apoiar na organização de eventos e encontros com clientes, participando de reuniões para registrar atas e acompanhar decisões importantes.
* Representar o gerente em reuniões ou compromissos, quando solicitado, garantindo o atendimento adequado aos clientes em todos os momentos.
Prospecção e Fidelização de Clientes:
* Colaborar na identificação de novas oportunidades de negócio e auxiliar na prospecção de novos clientes.
* Auxiliar na implementação de estratégias para a fidelização e retenção de clientes, buscando continuamente a melhoria da satisfação do cliente com os serviços ou produtos oferecidos.
Requisitos:
Formação: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Relacionamento, ou áreas afins.
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou suporte a gerência.
Conhecimentos:
Habilidade com pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de comunicação online.
O que oferecemos:
* VA ou VR
* VT ou VC
* Day Off
* Seguro de Vida
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* Plano de carreira
Trabalho presencial no bairro do Flamengo, de segunda a quinta de 8h às 17:56h e as sexta de 8h às 17h.
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