Supervisor de OperaçõesAQiBit nasceu para transformar o futuro das pessoas! Somos uma rede global para profissionais de tecnologia, UX e digital. Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de emprego digital em todo o mundo.Estamos em busca de alguém para atuar como Supervisor de Operações, para atuar em um dos nossos clientes, uma empresa Global de Tecnologia.Responsabilidades:Supervisionar as operações do Service Desk, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.Gerir e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR) e implementar planos de ação para otimização dos resultados.Garantir o cumprimento dos procedimentos, processos e políticas de atendimento.Acompanhar a performance da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e direcionamentos para melhoria individual e coletiva.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações técnicas e comportamentais.Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar análises estratégicas para a alta gestão.Atuar como facilitador na resolução de incidentes críticos, assegurando escalonamentos adequados.Implementar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e otimização do fluxo de atendimento.Manter-se atualizado sobre melhores práticas, metodologias e ferramentas para aprimorar a eficiência operacional.Requisitos e Qualificações:Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico.Experiência com gestão de métricas de atendimento e análise de indicadores.Habilidade em tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de crises.Capacidade de motivar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento estratégico e engajamento.Fortes habilidades de comunicação e liderança, com foco em relacionamento interpessoal.Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.Benefícios:Vale Alimentação 150,00 mensalVale refeição 36,00 por diaDay off no dia do Aniversário + voucher almoço R$ 36,00Assistência Médica Amil sem desconto para o titular e dependente 100% custo do empregadoAssistência Odontológica Amil titular e dependente custo 100% do empregadoTotalPassAmbiente com cultura de inovação, meritocracia e desenvolvimentoVT conforme utilização sem descontoAuxilio creche 20% do salario normativo do acordo sindical (filhos até 60 meses)PLR valor estipulado conforme acordo sindical.Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para a vaga, já estamos te esperando!Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas:Avaliação da inscrição;Papo com a QiBit;Papo com o Cliente;Contratação.As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)
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