Instrução/Escolaridade: Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios.Experiência: Mínima: 2 anos no cargo de gestãoDesejável: 3 anos no cargo de gestãoConhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas.Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento.Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua.Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes.Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto. 4. Habilidades Comportamentais: (O pleno assume todas habilidades comportamentais do júnior, além das listadas abaixo)Liderança e influência sobre a equipe.Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.Gestão eficiente de conflitos e negociação.Habilidade para engajar e motivar o time.Postura resiliente e foco na solução de problemasOrganizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas.Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte.Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes.Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação.Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis.Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes.Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs).Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe.Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações).Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa.Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas.Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor.Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa.Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área. Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos.Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe.