Analista de Atendimento e Suporte (Site) Modelo Hibrido DESCRIÇÃO DA EMPRESA: Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES: Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio. Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, dentre outros). Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos. Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas. Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp. Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto. Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc. Apoiar os profissionais de programação, design e conteúdo com informações e repasse de demandas ao cliente. Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção. Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega. Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp. Participar de reuniões de alinhamento a fim de captar informações e demandas dos clientes. Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades. Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.). Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança. Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento. Executar outras atividades correlatas. REQUISITOS: Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em sites. Familiaridade com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand. DIFERENCIAIS DA EMPRESA: Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco no sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas. Forma de Contratação Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção J-18808-Ljbffr