Monitorar o atendimento dos Operadores através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e cliente, visando a melhoria contínua das operações através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais.
Descrição das Atividades:
1. Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente;
2. Interagir com o Supervisor da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;
3. Realizar a escuta das ligações gravadas com o atendimento efetuado pelos Operadores, transcrever e registrar o respectivo laudo e disponibilizar para o Supervisor Operacional;
4. Interpretar e avaliar o atendimento pelos critérios de análise pré-estabelecidos;
5. Aplicar quando previsto o processo de feedback para os Operadores, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas e desvios, para orientação e ações corretivas pontuais;
6. Preencher os laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilizar para consulta e feedback dos gestores da operação;
7. Orientar o Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade.
Competências Técnicas Necessárias:
* Pacote Office (INTERMEDIÁRIO);
* Boa redação;
* Técnicas de atendimento;
* Perfil analítico e conhecimento em tecnologias;
* Vivência com inteligência artificial;
* Desejável Experiência prévia em desenvolvimento de chatbots ou assistentes virtuais;
* Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.
Local de trabalho: César de Souza - Mogi das Cruzes
Escala de trabalho: de segunda a sexta-feira.
Benefícios:
* Seguro de vida
* Convênio Odontológico
* Convênio Médico
* Vale alimentação
* Vale refeição
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