**Objetivo do Cargo**:
Garantir um atendimento ágil e eficiente aos clientes, fornecendo suporte, registrando solicitações e solucionando demandas de forma clara e cordial, contribuindo para a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado.
- **Rotinas**:
Atender e resolver as demandas dos clientes por telefone, oferecendo suporte e informações
sobre produtos, serviços e processos.
Registrar e encaminhar solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistemas
internos.
Manter uma postura cordial e profissional, focada na satisfação do cliente.
Atender ligações de diferentes cidades, preenchendo protocolos detalhados, incluindo
endereços, utilizando o software EXATI.
- **Escolaridade mínima/cursos**:
Ensino médio completo.
Curso em Informática.
Desejável: Cursos básicos em atendimento ao cliente e comunicação
- **Conhecimento técnico/específico**:
Experiência no uso de sistemas informatizados para registro de dados e controle de
atendimento.
Nível intermediário em Informática.
Noções básicas de atendimento ao cliente.
Habilidade no preenchimento de informações detalhadas em sistemas.
- **Resultados esperados**:
Experiência no uso de sistemas informatizados para registro de dados e controle de
atendimento.
Nível intermediário em Informática.
Noções básicas de atendimento ao cliente.
Habilidade no preenchimento de informações detalhadas em sistemas.
- **Experiência**:
Desejável experiência de pelo menos 6 meses em atendimento ao cliente ou call center.