(VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com visão estratégica, capacidade de liderança e forte experiência operacional para assumir a gestão das nossas equipes de suporte técnico interno e técnico de campo.Se você tem perfil analítico, boa comunicação, facilidade para lidar com pessoas e foco em resultados, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.Modalidade:
Presencial - Jardim Goiás (Goiânia/GO), próximo ao Shopping Flamboyant.Responsabilidades:
Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte técnico interno;
Garantir a qualidade e a agilidade no atendimento técnico e na implantação de equipamentos;
Supervisionar a organização de chamados, atendimentos remotos e presenciais, suporte a usuários e apoio logístico;
Definir e acompanhar indicadores de desempenho das equipes;
Propor melhorias em processos, ferramentas e fluxos de suporte;
Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos ou situações de alto impacto;
Elaborar relatórios gerenciais e prestar suporte à tomada de decisão;
Desenvolver e acompanhar treinamentos e planos de capacitação da equipe técnica.Requisitos:
Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou experiência comprovada e compatível com a função.
Experiência prévia em liderança de times técnicos (campo e/ou suporte interno);
Conhecimento sólido em suporte técnico, infraestrutura ou áreas correlatas;
Habilidades com análise de dados e gestão de indicadores;
Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
Formação em áreas de tecnologia, gestão ou engenharia.Diferenciais:
Experiência com equipes híbridas (presencial, campo e remoto);
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, ITIL);
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e equipes técnicas;
Disponibilidade para eventuais viagens.Benefícios:
Remuneração compatível com o mercado (a combinar);
Cartão Flash Alimentação/Refeição;
Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou vale transporte;
Plano de saúde;
Seguro de vida.Se você busca uma oportunidade para liderar, inovar e impactar positivamente a experiência de usuários e equipes técnicas em escala nacional, essa vaga é pra você.Candidate-se e venha construir com a gente!