Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados à prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.
Principais Atividades
* Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
* Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.
* Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.
* Motivar e engajar a equipe.
* Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
* Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
* Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
* Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.
* Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.
* Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.
* Analisar o mercado e as tendências do setor.
* Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.
Informações Importantes
* Necessário possuir ensino superior completo;
* Desejável experiência anterior;
* Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;
* Somos um Call Center próprio da marca;
* Contratação CLT.
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