Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Conhecimento avançado em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen).Familiaridade com ferramentas de gestão da qualidade (ISO, NPS, CSAT, CES, auditorias internas).Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho (Power BI, Excel Avançado, SQL diferencial).Vivência na gestão de equipes sêniores, com foco em desenvolvimento, engajamento e alta performance.Experiência em ambientes dinâmicos, com estratégias para melhoria da jornada do cliente.Perfil analítico e estratégico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.Habilidade para liderar projetos de transformação e otimização de processos.Excelente comunicação e influência, para interagir com diferentes áreas da empresa e stakeholders.Alta resiliência, flexibilidade e mentalidade inovadora.- Gestão de Pesquisa REC/NPS: Garantir a aplicação correta da pesquisa REC/NPS em todos os canais e serviços, monitorando o bom funcionamento das ferramentas de pesquisa, controlando disparos, análises e resultados.- Mapeamento e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento dos processos atuais (As Is) para identificar oportunidades de melhoria, visando eliminar ineficiências, gargalos e outros problemas. Implementar novos processos (To Be) mais eficientes e que agreguem maior valor aos consumidores.- Gestão de Pessoas: Desenvolver, liderar, avaliar e motivar a equipe, aplicando feedback contínuo e criando um ambiente organizacional positivo, que favoreça o alcance dos objetivos da área e o crescimento profissional dos colaboradores.- Homologação de Parceiros Estratégicos: Supervisionar a homologação de novos parceiros estratégicos, garantindo que atendam às políticas e procedimentos da companhia, para que possam iniciar suas atividades com o Pós-Venda.- Gestão de Indicadores: Coordenar o desenvolvimento, controle e acompanhamento dos indicadores da área, garantindo a implementação de ações corretivas sempre que necessário para atingir as metas estabelecidas.- Benchmarking e Inovação: Realizar benchmarks de mercado para avaliar as melhores práticas de atendimento, trazendo soluções inovadoras para a companhia com foco no aumento da satisfação do cliente.- Gestão de Projetos: Coordenar o desenvolvimento e a entrega de projetos da área de Pós-Venda, desde sua concepção até a implementação, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.- Alianças Estratégicas com Fornecedores: Conduzir o alinhamento do Pós-Venda com os principais fornecedores, estabelecendo parcerias estratégicas para a entrega de projetos que melhorem a experiência do consumidor.- Gestão de Indicadores de Performance: Controlar as ferramentas de gestão PDCA e SDCA dos indicadores da área, realizando análises periódicas e elaborando planos de ação para melhorar os resultados, com foco no aumento do NPS.- Criação e Manutenção de Controles: Definir e garantir a criação e manutenção de templates e outros controles para consolidar as informações da área de Pós-Venda, facilitando a tomada de decisões estratégicas.