Titulo da Vaga: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO
Nome da Empresa: AeC
Salário: 2500 per month
Localização: São Paulo – SP
Descrição da Vaga: Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento. A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes.
Quais as tarefas da função?
Gestão de Equipe direta de operadores
Perfil de Negociação
Controle de KPIs – Pausa, ABS, TO, Produtividade e negociações
Capacitar CRs sem experiência
Controle Administrativo – Básico genérico
Operações de Atendimento / Ativo de Vendas
Desejável experiência com operações de aquisição
Pacote Office intermediário
5W2H Básico
Metodologia PDCA Básico
O que esperamos de você:
Ensino Médio completo
Habilidade com Gestão
Metodologias de Desenvolvimento de Pessoas
Conhecimento avançado com indicadores de operação
Alta capacidade de gerenciar conflitos
Relacionamento Interpessoal
Excelentes habilidades de comunicação: Você deve ser capaz de se comunicar claramente e de forma eficaz tanto oralmente quanto por escrito. Ser capaz de fornecer feedback construtivo aos operadores de atendimento ao cliente é fundamental para ajudá-los a melhorar seu desempenho.
Atitude pró-ativa: ser capaz de identificar problemas antes que eles ocorram é uma habilidade essencial para este cargo. Ser capaz de buscar soluções e implementá-las de forma rápida e eficiente é fundamental.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
Nível hierárquico: Supervisor
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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