Job description
O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!
Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.
Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.
Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.
E você pode fazer parte dessa construção!
Main responsibilities
Como você irá contribuir
Nossa área Gerência de Relacionamento com o Cliente tem como objetivo prestar atendimento de excelência aos nossos clientes. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Consultor (a) Comercial Pleno.
Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Energia Goiás - Morrinhos/GO.
Suas atividades serão:
* Garantir o registro e tratamento das solicitações dos clientes da carteira;
* Tratar as demandas dos clientes no sistema dentro dos prazos estabelecidos para cada processo;
* Acompanhar os indicadores de atendimento registrados no sistema, cobrando as diversas áreas resolvedoras da Companhia;
* Realizar reuniões periódicas junto às áreas responsáveis pelos processos visando a melhoria de prazos e qualidade no atendimento às solicitações dos clientes;
* Acompanhar o faturamento dos maiores clientes, criticando e realizando diagnósticos energéticos;
* Analisar e acompanhar a evolução da dívida dos clientes corporativos da carteira, garantindo o cumprimento da Régua de Cobrança estabelecida pelas diretrizes da Companhia;
* Estratificar e conhecer toda a dívida a fim de validar, propor ações de cobrança e garantindo o cumprimento da régua de cobrança;
* Negociar as maiores dívidas dos clientes da carteira, através de comunicação formal e reuniões presenciais, com registro de ata;
* Incentivar os clientes ao pagamento das faturas até a data de vencimento, através de um bom relacionamento;
* Cobrar e negociar os maiores processos de consumo não registrado (CNR) da base;
* Garantir o tratamento de OSs e Reclamações abertas relacionadas à carteira de cliente;
* Realizar as ações da Matriz de Relacionamento com Clientes;
* Acompanhar a evolução do indicador de Ligação Nova de Clientes Grupo "A";
* Acompanhar as equipes de campo de serviço de rede e recuperação de energia em ações de recuperação de crédito, suspensão de fornecimento, recuperação de perdas e ligação nova, monitorando o correto atendimento ao cliente e a efetividade das ações;
* Acompanhar o processo de envio de reavisos;
* Participar da reunião de resultados com a Gerência;
* Difundir as normas e padrões, através da implantação de procedimentos operacionais, orientando e treinando continuamente o Assistente Comercial;
* Realizar o gerenciamento da rotina, discriminando macro-processos e definindo atividades críticas, juntamente com o Assistente Comercial;
* Desenvolver e acompanhar os resultados dos planos de ação;
* Participar semanalmente da reunião do comitê de cobrança;
* Acompanhar solicitações de clientes de Micro e Mini geração;
* Realizar e participar, periodicamente, de workshops e reuniões com associações comerciais e órgãos de classes para apresentar as melhorias e oportunidades da Equatorial para os clientes.
Requirements and skills
O que esperamos de você:
* Superior completo;
* Curso Técnico Eletrotécnica será considerado um diferencial;
* Carteira Habilitação B;
* Experiência em atendimento de carteira de grandes clientes;
* Habilidade de comunicação;
* Perfil focado em resultados;
* Disponibilidade para viajar.
Additional information
Por que se inscrever:
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multi-utilities brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:
* Plano de Saúde (coparticipação);
* Participação nos resultados;
* Previdência Privada;
* Auxílio Creche;
* Seguro de Vida;
* Ticket Alimentação;
* Vale Transporte;
* Wellhub (antigo Gympass).
Inscreva-se até o dia 14 de Outubro de 2024.
#J-18808-Ljbffr