Estamos em busca de um Analista de atendimento ao cliente, com conhecimento em geração distribuída no mercado de energia.
Responsabilidades:
1. Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais telefônicos e digitais, estabelecendo sempre um bom relacionamento que gere fidelização e satisfação a longo prazo;
2. Identificar as necessidades dos clientes e oferecer informações claras e precisas sobre serviços e políticas da empresa;
3. Registrar as reclamações/solicitações dos clientes, documentando os detalhes de forma organizada e atualizar o status dos atendimentos para que outros membros da equipe possam ter acesso;
4. Acompanhar o status das reclamações/solicitações com a equipe interna, buscando garantir que sejam resolvidas dentro do prazo estipulado e com qualidade;
5. Realizar follow-up com os clientes para confirmar que a solução foi eficaz e acompanhar a satisfação do cliente;
6. Ajudar a melhorar a experiência do cliente através da coleta e análise de feedbacks;
7. Ajudar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Sobre a Desperta Energia:
Somos uma empresa que oferece os benefícios da geração solar para brasileiros que não podem ou não querem ter painéis solares em seus imóveis.
Nossa solução de energia por assinatura permite que nossos clientes recebam cashback de até 20% do valor da conta de luz, sem necessidade de investimento ou obras no imóvel.
Saiba mais: www.despertaenergia.com
Requisitos:
* Conhecimento técnico em geração distribuída.
* Experiência em atendimento ao cliente.
* Tenha noções de alocação de energia e faturamento.
* Forte perfil multidisciplinar e analítico.
Desejável:
Vivência em startup de energia Solar.
Benefícios:
* Férias remuneradas.
* Plano de saúde e odontológico (cobertura nacional).
* Seguro de vida.
* Auxílio Home office.
* Ambiente dinâmico, empresa de crescimento acelerada com ambição de ser a mais representativa do setor, reporte direto à diretoria e como consequência possibilidades de rápida evolução na carreira.
#J-18808-Ljbffr