Coordenador de Sucesso do Cooperado - Sicoob Paulista - Presidente Prudente/SP O Sicoob Paulista é a primeira cooperativa de crédito de empresários da região de Presidente Prudente. Com o apoio total das Associações Comerciais da região, o Sicoob Paulista começou rapidamente sua expansão. Hoje, com um grande número de cooperados, possui ativos significativos e diversos postos de atendimento no estado de São Paulo. Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. Missão Ofertar por meio do cooperativismo, as melhores soluções financeiras. Visão Proporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados. Valores: Respeito e Valorização das Pessoas; Cooperativismo e Sustentabilidade; Ética e Integridade; Excelência e Eficiência; Liderança Inspiradora; Inovação e Simplicidade; SomosFeitosdeValores Responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cooperado, estabelecendo metas, KPIs e planos de ação. Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção, satisfação e expansão dos Cooperados. Analisar dados de uso do produto, feedback dos Cooperados e métricas de negócios para identificar oportunidades de melhoria. Colaborar com equipes de Produto e Serviços, Comercial e Marketing para alinhar iniciativas e melhorar a experiência do Cooperado. Desenvolver programas de onboarding, treinamento e engajamento para cooperados. Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos Cooperados. Monitorar e analisar métricas de desempenho do Cooperado e implementar melhorias contínuas. Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda. Monitorar e reportar regularmente métricas-chave como NPS, churn rate e expansão de receita. Implementar e otimizar processos de Sucesso do Cooperado, incluindo ferramentas e tecnologias. Atuar como ponte entre os Cooperados e as equipes internas para garantir que o feedback do Cooperado seja incorporado no desenvolvimento de planos de ação. Conduzir revisões periódicas de negócios com clientes-chave. Implementar e gerir oportunidades de upselling. Requisitos MBA ou pós-graduação. Experiência em funções de Sucesso do Cliente ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Experiência em posição de liderança de equipe. Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot) e voz. Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Forte capacidade analítica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados. Experiência comprovada em desenvolvimento e execução de estratégias de retenção e crescimento de clientes. Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de projetos. Habilidade para criar e apresentar relatórios executivos. Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex: Tableau, Power BI). Disponibilidade para trabalhar presencial em Presidente Prudente/SP (necessário residir na cidade ou regiões próximas). Diferenciais Experiência no Setor Cooperativista : Conhecimento prévio sobre o funcionamento e os desafios de cooperativas. Habilidades Analíticas : Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas. Proatividade : Iniciativa para propor soluções e melhorias de processos. Habilidades Interpessoais : Capacidade de lidar com diferentes perfis de cooperados e equipes internas. Certificação CPA 10 ou 20 Benefícios Vale Alimentação R$ 2000,02; 13º do Vale Alimentação; Plano de Saúde; Seguro de Vida; Participação nos Resultados; Premiação Trimestral; Previdência Privada; Escuta Terapêutica (apoio terapêutico com psicóloga); Presente de Aniversário R$ 200,00; Programa Tempo de Casa; Programa Fidelização por Tempo de Casa; Sicoob Universidade, com acesso ilimitado a cursos; Certificações ANBIMA, com reembolso do valor para os colaboradores aprovados. Faça parte do nosso time, coopere com seu crescimento A essência do Sicoob Unimais Rio é o Cooperativismo O Sicoob é o maior sistema financeiro cooperativo do país com 7,6 milhões de cooperados e 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil. Entregamos soluções e promovemos justiça financeira Acreditamos que para promover uma nova economia, temos que ser uma instituição diferente, é por isso que aqui cada colaborador e cooperado tem voz ativa para crescermos juntos J-18808-Ljbffr