Desenvolver soluções de suporte técnico para usuários, atendendo a contratos e melhorando o desempenho da área de Tecnologia da Informação.
Responsabilidades:
* Registrar e priorizar chamados técnicos relacionados à TI;
* Localizar e monitorar os progressos dos chamados abertos;
* Escalar os problemas mais complexos para especialistas em segundo nível;
* Mantener atualizado o registro dos processos de suporte.
Instruções:
Utilizar exclusivamente o idioma português no tratamento das solicitações e respostas;
Ao elaborar descrições, evitar frases que incentivem a urgência ou criação de expectativas não realistas;
Mantener uma linguagem objetiva e evitando clickbait;
Descrição do Cargo:
O profissional selecionado desenvolverá atividades de suporte técnico ao usuário, com foco na resolução eficaz de problemas em sistemas de informática. Para tanto, é necessário um conhecimento sólido sobre as principais tecnologias utilizadas nas áreas de Tecnologia da Informação. A posição exige alto grau de dedicação e compromisso com a qualidade do serviço prestado, visando contribuir para melhoria contínua da infraestrutura tecnológica da empresa.
É fundamental que o candidato possua habilidades interativas para resolver os problemas de forma eficiente e oferecer apoio aos usuários. Além disso, é crucial ter competências de comunicação para elucidar questões e precisão nos procedimentos adotados. Nossa equipe espera encontrar indivíduos com ambição, visão criativa e força de vontade para se dedicar a um trabalho integrado, tornando essa oportunidade única.