Coordenar a estrutura e os recursos da área;
Controlar e monitorar os processos e atividades das operações,
Acompanhar os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos;
Coordenar equipe e acompanhar resultados,
Aplicação de feedback para o desenvolvimentoda equipe.
Experiência em cargos de coordenador de operações em Call Center;
Superior completo ou em curso;
Experiência em acompanhamento de indicadores de performance;
Gestão de relacionamento com o cliente e visão proativa da operação;
Gostar de pessoas e ter boa comunicação e relacionamento interpessoal
Boa capacidade de Gestão de processo e liderança de Pessoas