Sobre a NoPing:
A NoPing é uma plataforma líder em otimização de conexão para gamers, com mais de 2.000 servidores ao redor do globo, oferecendo melhoria de latência e aumento de FPS em mais de 2.000 jogos. Nossa missão é garantir que os jogadores tenham a melhor experiência durante o jogo, sem lag, proporcionando uma jogabilidade fluida e competitiva.
Estamos em busca de um Gerante de Customer Experience para liderar nossa equipe de suporte e garantir que todas as operações de atendimento estejam alinhadas com as expectativas dos nossos clientes e os KPIs da empresa.
Responsabilidades:
* Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.
* Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
* Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
* Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
* Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
* Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Requisitos:
* Experiência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.
* Inglês avançado.
* Conhecimento avançado em suporte ao cliente, análise de KPIs, criação de relatórios e gestão de metas.
* Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de realizar reuniões diárias com a equipe para revisão de atividades.
* Experiência com plataformas de pagamento e atendimento a clientes via diversos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Discord, chamados, etc.).
* Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento.
* É obrigatório que o candidato seja Gamer, pois isso permitirá uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e do impacto do NoPing na performance dos jogos. A familiaridade com o ambiente de jogos ajuda a identificar problemas e otimizar a experiência dos usuários.
Benefícios:
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
* Oportunidades de crescimento em uma empresa globalmente reconhecida no mercado de games.
* Participação em eventos e conferências da indústria de games.
* Bônus baseados em metas de desempenho.
* Valor competitivo com o mercado.