Prestar suporte técnico de nível avançado aos usuários do sistema CRM, identificando e resolvendo problemas complexos. Analisar logs e dados para diagnosticar e corrigir erros no CRM, oferecendo suporte de qualidade e garantindo a satisfação do cliente. Desenvolver e implementar scripts e pequenas funcionalidades para corrigir erros ou melhorar o desempenho do CRM. Colaborar com a equipe de desenvolvimento em projetos de melhoria e implementação de novas funcionalidades no sistema CRM. Propor e desenvolver automações para otimizar processos e reduzir o tempo de resolução de tickets de suporte. Participar na documentação de procedimentos técnicos e soluções implementadas para facilitar o compartilhamento de conhecimento com a equipe. Realizar testes de funcionalidade e integridade do CRM, identificando e resolvendo inconsistências.