Ensino superior completo em Engenharia (Mecânica, Produção, Elétrica ou correlatas), Administração, Logística ou áreas afins.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística, Supply Chain, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas será considerado um diferencial relevante.Certificações específicas em áreas como Gestão de Projetos (PMP), Lean Six Sigma (Green/Black Belt) ou ITIL serão valorizadas.Inglês avançado (obrigatório) para leitura de documentação técnica, comunicação com stakeholders internacionais e elaboração de relatórios gerenciais.Mandarim intermediário ou avançado será considerado um diferencialPlanejar, estruturar e implementar a área de After Sales, definindo objetivos estratégicos, KPIs específicos e processos robustos alinhados às melhores práticas do setor e às normas regulatórias aplicáveis.Desenvolver e documentar manuais operacionais, fluxos de trabalho detalhados (SOPs) e políticas internas para padronização das atividades de pós-venda, assegurando compliance com normas ISO e padrões de qualidade.Criar planos de contingência baseados em Análise de Riscos (FMEA) para mitigar falhas operacionais, assegurando a continuidade dos serviços críticos em situações adversas.Estabelecer governança de processos para garantir alinhamento entre áreas correlatas, como Qualidade, Engenharia e Logística, otimizando a eficiência global da cadeia pós-venda.Coordenar integralmente o processo de gestão de garantias, assegurando o cumprimento rigoroso dos prazos legais e contratuais, além da rastreabilidade completa de peças e produtos.Supervisionar o ciclo completo de recebimento, análise técnica (utilizando metodologias como 8D e Ishikawa) e resolução de produtos devolvidos, otimizando o lead time de processamento e aumentando a taxa de solução na primeira intervenção (First Time Fix Rate).Gerenciar contratos e SLAs com fornecedores e parceiros de serviços técnicos, conduzindo auditorias periódicas para validar padrões de qualidade, conformidade técnica e eficiência logística.Implementar e monitorar processos de logística reversa, assegurando a rastreabilidade de peças e produtos defeituosos até o descarte ou reprocessamento conforme normativas ambientais.Promover a digitalização dos processos de After Sales por meio da implementação de soluções tecnológicas como sistemas CRM integrados, plataformas de autoatendimento (self-service portals) e chatbots inteligentes.Estruturar e liderar uma equipe de alta performance, realizando recrutamento técnico especializado, integração e formação contínua dos colaboradores.Relacionamento com a ProduçãoExperiência do ClienteAnálise de Dados e KPIs: