Coordenar equipes de atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e mensagens diretas, garantindo a qualidade no relacionamento com os potenciais alunos. Desenvolver e implementar estratégias para a conversão de oportunidades geradas dos SQLs em matrículas (fluxos, processos, scripts e narrativas), alinhadas com as metas estabelecidas e as estratégias de captação da instituição. Monitorar e analisar o desempenho das ações de relacionamento e conversão, utilizando indicadores de performance (KPIs) e métricas de mercado, para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário. Colaborar com o Head Comercial e de Captação de Alunos e outras áreas da IES, garantindo a integração e alinhamento das ações de call center e mensageria com as estratégias de captação e marketing. Desenvolver e implementar treinamentos e capacitações para as equipes de atendimento, visando aprimorar as habilidades de comunicação e negociação dos colaboradores. Coordenar o orçamento da área de call center, alocando recursos de forma eficiente e garantindo o retorno sobre o investimento (ROI) das ações. Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas do mercado educacional, identificando novas oportunidades e inovações para aprimorar a atuação da área. Experiência em gestão de call center e/ou relacionamento com clientes. Conhecimento em estratégias de conversão de leads em matrículas e técnicas de atendimento e negociação. Conhecimento de ferramentas e plataformas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e automação de vendas. Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance (KPIs), com habilidade para interpretar resultados e propor melhorias. Desejável conhecimento de ferramentas de sistemas de telefonia, PABX e URA. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou supervisor de atendimento Empresa: Grupo edson queiroz Instituição de ensino superior. Ramo: Educação/ Treinamento/ Idiomas (IB)