Perfil analítico, processual e orientado para resultados, com capacidade de identificar problemas e propor soluções;Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão das informações e cumprimento dos prazos;Excel intermediário, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e criação de relatórios automatizados;Comunicação clara e objetiva, com excelente habilidade de redação e elaboração de apresentações;Experiência comprovada em atendimento e relacionamento com clientes, com foco na satisfação e resolução de demandas;Proatividade e iniciativa para propor melhorias e atuar preventivamente em desvios operacionais.1.
Gerenciamento de Indicadores de Desempenho (KPIs) Desenvolver, monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho relacionados às operações de transportes de coletas.Garantir a padronização, integridade e qualidade dos dados utilizados na construção dos relatórios.Realizar diagnósticos e propor melhorias contínuas baseadas nos resultados dos indicadores, visando aumentar a eficiência operacional e atender aos SLA s acordados com os clientes.Automatizar processos de coleta, consolidação e apresentação de dados por meio de ferramentas como Power BI, Excel avançado, SQL ou outras tecnologias aplicáveis. 2.
Foco em Clientes Dedicados Personalizar a estrutura de indicadores e relatórios para atender às demandas específicas de clientes dedicados, respeitando suas particularidades operacionais.Acompanhar a evolução dos indicadores em tempo real para atender a possíveis variações de demanda ou desvios nas operações.Garantir o cumprimento de metas e SLA sestipulados em contratos ou acordos comerciais. 3.
Acompanhamento e Divulgação de Resultados Preparar e apresentar relatórios gerenciais e dashboards com periodicidade definida (diária, semanal, mensal, etc.
), de forma clara e objetiva.Realizar reuniões de alinhamento e apresentação de resultados com stakeholders internos e externos, incluindo gestores e clientes.Apoiar a equipe de operações com insights gerados pelos indicadores para tomadas de decisão estratégicas. 4.
Interação Direta com o Cliente Atuar como ponto focal para clientes dedicados, garantindo comunicação fluida e resolução ágil de demandas relacionadas a indicadores e desempenho.Participar de reuniões regulares com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços prestados.Propor melhorias ou ajustes nos processos e indicadores com base em feedbacks recebidos diretamente dos clientes. 5.
Iniciativas de Melhoria Contínua Mapear oportunidades de otimização nos processos de coleta e transporte com base nos indicadores analisados.Desenvolver planos de ação em conjunto com as áreas operacionais e de TI para implementar soluções que melhorem os resultados operacionais e a experiência do cliente.Manter-se atualizado sobre melhores práticas de mercado e inovações em análise de dados e transporte.