Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente!
É isso que nos move todo dia.
É isso que fazemos juntos.A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde.
Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.E não, não somos apenas um hospital!
Somos um hub de saúde.
Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina. /nPara essa vaga é essencial ter:Superior Completo, desejável Pós-graduação em Administração hospitalar, Recursos Humanos ou em Call Center;Experiência prévia em Gestão de Call Center (área da Saúde será um diferencial); Vivência em Gestão de pessoas, preferencialmente liderança de grandes equipes;Conhecimento em atendimento via Canais Digitais;Habilidade com indicadores setoriais: TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Ligações Abandonadas e Produtividade.
Assim como, os indicadores de qualidade provenientes das notificações e SAC's;Pacote Office intermediário ou avançado./nComo é no dia a dia?Realizar a gestão de equipes por meio de escalas de trabalho, treinamentos, scripts, monitorias, campanhas motivacionais e feedbacks;Supervisionar e fazer a gestão das atividades de atendimento da área, dar suporte técnico para a equipe com agilidade, eficiência e precisão, além de prestar atendimento aos clientes sempre que necessário;Elaborar, programar e acompanhar os indicadores, identificando desvios e viabilizando ações preventivas / corretivas por meio dos indicadores setoriais: TMA Tempo Médio de Atendimento / TME Tempo Médio de Espera / Ligações Abandonadas / Produtividade, assim como os indicadores de qualidade provenientes das Notificações e SAC's;Acompanhar a produtividade e qualidade da operação, performance do grupo por meio da monitoria de qualidade, fornecer feedback para a equipe e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores;Dimensionar a equipe, revendo periodicamente a demanda, estabelecendo a melhor quantidade para atingir o nível de serviço definido;Sugerir e/ou adotar melhorias nos procedimentos/processos, assegurar resultados efetivos que permitam a expansão e sustentabilidade de produtividade a fim de obter maior eficiência no atendimento;Cumprir e fazer cumprir as normas institucionais, Regulamentação NR17 (Call Center), orientações do SESMT no que se refere às medidas de precaução e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a proteção à saúde;Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos.