O Gerente de Hotel é responsável por garantir a operação eficiente e lucrativa do hotel, liderando as equipes, otimizando os processos internos e proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Descrição da Função
A função abrange a gestão das operações diárias, a supervisão das áreas de atendimento, vendas e finanças, e o desenvolvimento de estratégias que alinhem os objetivos do hotel às expectativas dos clientes e às metas financeiras.
Requisitos do Cargo
Formação Acadêmica
* Graduação em Gestão de Hospedagem, Administração, Turismo, ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas, como Gestão Hoteleira, Gestão Financeira ou Marketing, é um diferencial.
Experiência Profissional
* Experiência de pelo menos 2 anos em cargos de liderança.
Gestão Operacional
* Supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os departamentos (recepção, serviços de alimentação, limpeza, manutenção, entre outros) funcionem de maneira integrada.
* Implementar e monitorar os padrões de qualidade e os processos operacionais, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos hóspedes.
* Gerenciar o fluxo de hóspedes, coordenando reservas, check-ins e check-outs, e garantindo a ocupação ideal do hotel.
* Monitorar a limpeza, manutenção e segurança das instalações, coordenando com as equipes responsáveis.
Gestão de Equipe
* Liderar, treinar e motivar a equipe do hotel, assegurando que todos os membros do staff compreendam suas funções e ofereçam atendimento de alta qualidade.
* Realizar recrutamento e seleção de funcionários, acompanhando o desempenho e promovendo programas de desenvolvimento profissional.
* Resolver conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
Gestão Financeira
* Controlar e monitorar o orçamento do hotel, incluindo custos operacionais.
* Desenvolver estratégias para otimizar a receita, como promoções, pacotes especiais e parcerias comerciais.
Atendimento ao Cliente
* Garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada.
* Monitorar a satisfação dos hóspedes através de pesquisas de opinião e feedback direto.
* Resolver reclamações ou problemas de hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a fidelização.
Marketing e Vendas
* Desenvolver estratégias de marketing para promover o hotel e aumentar a taxa de ocupação, trabalhando com o departamento de vendas e marketing.
* Estabelecer parcerias com agências de viagens.
* Participar da criação de pacotes promocionais e oferecer pacotes.
Compliance e Sustentabilidade
* Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações locais de segurança, saúde e licenciamento.