A Genpact (NYSE: G) é uma empresa global de serviços e soluções profissionais que oferece resultados que moldam o futuro. Nossos 125.000+ funcionários em 30+ países são impulsionados por nossa curiosidade inata, agilidade empreendedora e desejo de criar valor duradouro para os clientes. Impulsionados por nosso propósito – a busca incansável de um mundo que funcione melhor para as pessoas – servimos e transformamos empresas líderes, incluindo a Fortune Global 500, com nosso profundo conhecimento de negócios e do setor, serviços de operações digitais e experiência em dados, tecnologia e AI.VAGA EXTENSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA (PCD)Responsabilidades Neste cargo, você será responsável por todas as atividades relacionadas à cobrança: • Gerenciar um portfólio amplo e desafiador; • Ter expertise na gestão de faturas em atraso, identificando e propondo melhorias nos processos; • Criar e implementar estratégias eficazes de cobrança; • Apoiar a liderança sênior nas atividades diárias; • Atuar como gerente de pessoas, colaborando de perto com as equipes e garantindo um desempenho de alta qualidade; • Desenvolver e apresentar métricas que avaliem as atividades realizadas pelo time de Contas a Pagar, de forma objetiva e sintetizada; • Desenvolver e manter um catálogo de relatórios que facilite o manejo das entradas dos clientes nos processos de Contas a Pagar de maneira eficaz e sem burocracia; • Ser responsável pelos resultados gerais do processo; • Ser especialista no processo, proporcionando excelência técnica e operacional; • Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) nos prazos diários, semanais e mensais; • Assegurar que os controles de processo sejam adequadamente estabelecidos, comunicados aos colaboradores e auditados de forma pontual; • Agir proativamente diante de problemas identificados ou de questões não resolvidas;• Conduzir reuniões mensais de acompanhamento de processos ou reuniões semanais/quizenais com o cliente para discutir o desempenho do processo; • Planejar e executar a movimentação de equipes durante períodos de alto volume ou de rotatividade de pessoal; • Garantir a retenção de conhecimento e o contínuo aprimoramento dentro da equipe; • Manter um relacionamento contínuo com o cliente, por meio de engajamentos regulares e transparentes; • Identificar proativamente as necessidades ou problemas dos clientes e tomar as ações necessárias para resolvê-los; • Focar em fornecer um atendimento de excelência ao cliente; • Participar de reuniões de governança em nível nacional/regional; Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, garantindo uma boa interação entre os membros para cumprir os prazos de entrega, motivando-os e orientando-os na melhoria contínua dos padrões de processo; • Manter uma comunicação eficaz e tempestiva com os departamentos internos (como vendas, operações, e equipes de crédito) para a resolução de problemas; • Garantir a aderência aos padrões operacionais da equipe (alguns processos de OTC podem envolver turnos).Qualificações que buscamos em você! • Graduação ou experiência equivalente em Contabilidade, Finanças, Administração de Empresas ou área relacionada; • Experiência relevante na área de Order to Cash; • Inglês avançado.A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todos os cargos, independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão, o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Conheça-nos no genpact.com e no LinkedIn, X, YouTube e Facebook.Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar pedidos de emprego e os candidatos não são obrigados a pagar para participar de nosso processo de contratação de qualquer outra forma. Exemplos de tais golpes incluem a compra de um "kit inicial", o pagamento para se candidatar ou a compra de equipamentos ou treinam