Formato: PresencialLocal: Asa Norte - Brasília / DFTipo de contratação: CLTSobre a vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de Suporte e Sucesso do Cliente e garantir uma experiência excelente para nossos usuários.
Essa pessoa será responsável pela gestão da equipe de atendimento, pelo uso estratégico do Zendesk, e por lidar diretamente com demandas críticas e sensíveis.Responsabilidades Coordenar e desenvolver a equipe de agentes de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Gerenciar e otimizar o uso do Zendesk como ferramenta principal de atendimento (incluindo automações, fluxos, macros, relatórios etc.
).Atuar na linha de frente em demandas críticas ou sensíveis, garantindo resoluções ágeis e empáticas.Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA etc.)
e propor ações de melhoria contínua.Criar e manter atualizadas as políticas e procedimentos de atendimento.Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Tecnologia, Comercial, etc.)
para melhorar processos e a experiência do cliente.Conduzir treinamentos e capacitações da equipe.Requisitos Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento/suporte ao cliente.Domínio da plataforma Zendesk (configuração, relatórios, automações, etc.
).Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação.Experiência em atendimento a clientes de diferentes perfis, incluindo situações críticas.Visão centrada no cliente e foco em resultados.Diferenciais: Desejável: experiência em empresas de tecnologia, eventos ou e-commerce.Experiência com metodologias de Customer Experience (CX).Conhecimento em ferramentas complementares (Crisp, CRM, etc.
).Inglês ou espanhol intermediário.Detalhes: Salário: A combinarVale-transporteVale-refeição