O profissional selecionado será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível, liderando a resolução de problemas críticos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.Inglês avançado ou fluente é obrigatório, garantindo suporte eficaz para clientes internos em ambientes bilíngues.Atendimento ao Cliente:Oferecer suporte técnico especializado por uma ferramenta global, assegurando um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente interno.Realizar atendimento em inglês e português, conforme necessidade.Diagnóstico e Resolução de Problemas:Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos de forma eficiente, garantindo agilidade e precisão na resolução.Escalar casos críticos para equipes especializadas, quando necessário, e atuar na supervisão do processo de resolução.Registro de Incidentes:Documentar detalhadamente todas as interações, incluindo descrição do problema, ações realizadas e solução final.Atualização de Documentação:Criar e atualizar continuamente a base de conhecimento, promovendo uma documentação robusta e acessível para a equipe e os usuários.Colaboração com a Equipe Técnica:Atuar em conjunto com equipes de suporte e desenvolvimento para resolver problemas críticos e implementar melhorias nos processos e sistemas.Sugerir e implementar otimizações nas ferramentas e fluxos de trabalho de suporte.Informações adicionais:Horário: 13h às 22hHíbrido 3x no escritórioMandatório Inglês Avançado/FluenteExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português e inglês.Experiência comprovada em suporte técnico ou help desk em nível sênior.Conhecimento profundo de sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux), redes (TCP/IP, VPN, DNS) e aplicativos de software.Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira).Capacidade analítica para resolver problemas complexos de forma lógica e eficiente.Perfil orientado para o cliente e com habilidades interpessoais desenvolvidas.Certificações relevantes (ex.: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) serão consideradas um diferencial.Vale alimentação/RefeiçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaAuxílio-crecheWellhubAcademia Avvale - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados.