Conheça sua missão:
* Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;
* Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;
* Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;
* Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;
* Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;
* Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;
* Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
* Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;
* Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
* Realizar acordos extrajudiciais;
* Assegurar a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;
* Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;
* Participar, executar, auditar os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);
* Avaliar os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.
Para fazer parte do nosso time você deve ter:
* Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
* Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;
* Vivência em gestão de equipe e análise de dados.
Pacote de Benefícios:
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Refeição no local;
* Cesta básica;
* Cesta de Natal;
* Prêmio de Progresso;
* Licença-maternidade e paternidade estendidas;
* Vale transporte ou estacionamento.