Cargo: TEC. APOIO USUARIO INFORMATICAEndereço do local de trabalho: ?Setor de Administração Federal Sul - Brasília / DF - SAFS QUADRA 08 LOTE 01 TST BLOCO A SALA 270Carga Horária: ?150hrs/mêsHorário de trabalho: TST - Das 13:00/19:00 hrsO que buscamos:- Ensino médio completo - Experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico de TI ou help desk na área de TI;- Certificação correspondente ao exame Microsoft 680 TS: Windows 7, Configuring ou superior;- Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas ou certificação oficial do fabricante.O que você ira executar:- Operar o Service Desk, cujas atividades são, dentre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados de todas as solicitações de atendimento;- Prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;- Monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de operação dos serviços de TIC;- Pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento, tais como, manuais técnicos, tutoriais e outros documentos relacionados à prestação do serviço;- Realizar comunicação direta com os usuários do TST, pelos canais oficiais, utilizando-se de linguagem acessível, cuja forma e conteúdo transmitidos contenham cordialidade e o devido respeito;- Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro contato do usuário;- Encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras equipes de suporte;- E demais atividades...O que oferecemos:• Salario: R$ 2,329.23• Vale Alimentação - R$ 33.51? p/dia trabalhado• Plano de saude• Vale Transporte • Seguro de vida.
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