Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) - São Paulo/SP A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!Responsabilidades e atribuições: Desenvolvimento de Equipe: Capacitar e apoiar o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe, incentivando o aprimoramento de habilidades para entregar engajamento e atendimento de excelência. Otimização de Processos e Eficiência: Criar e implementar processos operacionais focados em resultados e produtividade, garantindo agilidade e o uso eficiente dos recursos. Visão de Crescimento e Escalabilidade: Desenvolver e liderar soluções escaláveis, adaptando a operação às demandas dos clientes e objetivos de crescimento da empresa. Análise e Identificação de Gaps Operacionais: Monitorar a operação para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas que promovam o engajamento e a satisfação dos clientes. Definição e Monitoramento de KPIs e OKRs: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, estabelecendo metas e planos de ação orientados por dados para maximizar os resultados de engajamento e retenção. Requisitos e qualificações: Necessário disponibilidade para atuar no modelo híbrido, 2 vezes na semana presencial. Bairro Morumbi. Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares. Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance. Experiência em escalabilidade de processos, segmentação e personalização de atendimento. Visão estratégica com foco em crescimento e habilidades para liderar iniciativas de inovação. Conhecimento em Customer Success e marcos de sucesso como First Value em plataformas como o sistema Omie (desejável). Informações adicionais: Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.Vale-transporte disponível. Fretado na estação para deslocamento até o escritório.Plano de saúde Bradesco.Plano odontológico Amil Dental.Auxílio Farmácia.Auxílio-creche.Day off de aniversário.Apps parceiros de academias credenciadas para saúde e bem-estar.Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.Descontos exclusivos em instituições de ensino e cursos.Programa de descontos em seguros. #J-18808-Ljbffr