Atividades do Agente de Viagens
Atendimento ao Cliente:
Atender clientes presencialmente, por telefone e online.Esclarecer dúvidas sobre destinos, itinerários, preços e serviços oferecidos pela Jamjoy Viação.Oferecer suporte durante todo o processo de compra e pós-venda.
Planejamento e Organização de Viagens:
Elaborar roteiros personalizados de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.Coordenar detalhes logísticos, como horários de embarque e desembarque viabilizando conexões seguras.
Vendas e Promoções:
Identificar oportunidades de vendas e oferecer produtos que agreguem valor à experiência do cliente.Participar de campanhas promocionais e eventos de divulgação.Atuar ativamente nas redes sociais da empresa realizando publicações, repostagens, sobre os serviços, trechos, carros e demais atividades correlatas a agência. Estar atento a possibilidade de criação de viagem extra.Monitorar a demanda e, quando necessário, solicitar a criação de carros extras para atender ao aumento de passageiros.Realizar pesquisas regulares sobre os preços praticados pelos concorrentes e solicitar ajuste nas estratégias de precificação da Jamjoy Viação para garantir competitividade.
Gestão de Reservas e Documentação:
Emitir bilhetes e vouchers de viagem.Assegurar que todos os documentos necessários para a viagem estejam em ordem.
Gestão de Embarque / Não Embarque dos Passageiros:
Verificar e confirmar a presença dos passageiros no momento do embarque, assegurando que todos os registros estejam corretos, atualizados, portando seu bilhete de embarque
Suporte e Emergências:
Fornecer assistência em caso de imprevistos durante a viagem.Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente e cortês.Manter-se disponível para emergências fora do horário comercial, se necessário.
Atualização e Capacitação:
Manter-se atualizado sobre tendências de turismo, destinos e novas tecnologias.Participar de treinamentos e workshops oferecidos pela empresa.
Perfil Comportamental do Agente de Viagens
Comunicação Eficaz:
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.Capacidade de explicar informações complexas de maneira clara e acessível.
Empatia e Atendimento ao Cliente:
Forte orientação para o cliente, com empatia e paciência.Habilidade para entender e antecipar as necessidades dos clientes.
Organização e Gestão do Tempo:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.Habilidade para trabalhar sob pressão.
Proatividade e Iniciativa:
Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação.Iniciativa para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
Flexibilidade e Adaptabilidade:
Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios.Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações imprevistas.
Trabalho em Equipe:
Habilidade para colaborar com colegas e outros departamentos.Espírito de equipe e disposição para ajudar.
Pontos Positivos da Contratação de um Agente de Viagens
Melhoria na Experiência do Cliente:
Proporcionar um atendimento personalizado, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.
Aumento das Vendas:
Identificar oportunidades para oferecer pacotes adicionais que o cliente precisa mais ainda não percebeu.
Eficiência Operacional:
A gestão eficiente de atividades e documentação, reduzindo erros e retrabalho, otimizando os processos internos.
Resolução de Problemas:
Resolver ativa e rapidamente os problemas e emergências, minimizando o impacto negativo para os clientes.
Engajamento e Fidelização:
Um atendimento de qualidade e personalizado cria uma relação de confiança com os clientes, incentivando a repetição de negócios e recomendações.
Inovação e Atualização:
Agentes de viagens que se mantêm atualizados sobre tendências, destinos, eventos e tecnologias podem trazer novas ideias e práticas para a empresa, mantendo-a competitiva no mercado.