Liderar a equipe de Customer Success, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da Global.
Desenvolver e implementar processos de onboarding, adoção e retenção de clientes.
Acompanhar KPIs e métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção, envio de borderôs) e garantir o atingimento das metas.
Criar e executar estratégias de engajamento, prevenindo churn e identificando oportunidades de upsell/cross-sell.
Monitorar a jornada do cliente, antecipando desafios e garantindo soluções proativas.
Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operacional, Tecnologia e Financeiro para otimizar processos e integrações.
Capacitar a equipe de CS com treinamentos, ferramentas e metodologias eficientes.
Garantir um atendimento consultivo e personalizado, assegurando alta satisfação dos clientes.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de Customer Service Empresa: Global Estratégias Financeiras Atua com atividades de cobranças e informações cadastrais.
Ramo: Serviços (EK)