DescriçãoAnalista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores. Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horário de trabalho: 23:00 às 07:00.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.Requisitos e qualificaçõesExperiência com suporte técnico de primeiro nível.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
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