Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno
Atendimento e Suporte Técnico
Atender e solucionar tickets de chamados, oferecendo suporte técnico de qualidade aos usuários, seja remoto ou presencial.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Atender e solucionar tickets de chamados, oferecendo suporte técnico de qualidade aos usuários, seja remoto ou presencial.
2. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software (notebooks, impressoras, etc.).
3. Auxiliar os usuários na utilização dos recursos de TI, respondendo a perguntas e oferecendo orientação.
4. Onboarding - Configurar o notebook com os softwares mínimos para início de novos colaboradores.
5. Gerenciar o SaaS JumpCloud para aplicar políticas de segurança, updates, configurar SSO em sistemas, Zero Trust, etc.
6. Realizar a gestão de acessos dos usuários internos, atentendo aos requisitos do privilégio mínimo e garantindo a segurança das informações.
7. Apoiar a equipe de Blue Team em demandas específicas, colaborando para a proteção da empresa contra ameaças cibernéticas.
8. Conhecimento em redes TCP/IP (Cabeada e sem fio), firewall e switch.
9. Manter o inventário atualizado de todos os equipamentos de hardware da empresa.
10. Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos, desde a aquisição, doação e descarte.
11. Realizar o descarte seguro de equipamentos, garantindo a remoção de dados confidenciais e o cumprimento das normas ambientais.
12. Buscar a melhoria contínua dos processos e atividades, buscando a automação de tarefas repetitivas.
13. Criar e manter a documentação técnica atualizada, facilitando o trabalho da equipe e garantindo a qualidade dos serviços.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Bom relacionamento e comunicação, para dialogar com o time e colaboradores no geral;
* Proatividade e vontade de fazer acontecer;
* Organização;
* Conhecimentos sobre infraestrutura e redes;
* Conhecimento em Firewall e Switch;
DIFERENCIAIS
* Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou similar;
* Certificações na área;
* Conhecimento em firewall Fortigate e switch Cisco;
* Conhecimento em Ubiquiti;
* Conhecimento em Open Cloud Directory - JumpCloud;
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