Missão: Garantir suporte técnico especializado aos clientes, assegurando a correta aplicação dos produtos promovendo treinamentos, análises e melhorias contínuas.
Por meio de atendimento remoto e presencial, gestão de reclamações e participação na melhoria de processos, contribuir para a satisfação do cliente e o fortalecimento da marca no mercado automotivo.
Requisitos: Escolaridade: Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva ou Tecnologia em Manutenção Automotiva; Diferencial: Técnico em Mecânica, automobilística ou áreas correlatas Experiência: experiência em áreas técnicas relacionadas ao setor automotivo, preferencialmente com peças de suspensão; vivência em atendimento técnico ao cliente e suporte de pós-venda; treinamentos técnicos presenciais e remotos; análise de garantia e tratativa de reclamações; gestão de CRM para acompanhamento de tickets e reclamações.
Conhecimentos específicos: funcionamento e aplicação de peças de suspensão automotiva; noções de mecânica automitiva; CRM; Pacote Office; Softwares de diagnóstico automotivo (diferencial; Qualidade e Processos Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico Prestar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, Whatsapp e outros canais disponíveis; Esclarecer dúvidas sobre aplicação, instalação e características dos produtos; Auxiliar clientes na identificação de problemas técnicos e oferecer soluções adequadas; Treinamentos Técnicos e Visitas a Clientes Realizar treinamentos técnicos presenciais e remotos sobre os produtos para clientes e equipes comerciais; Ministrar palestras e demonstrações sobre aplicação e manutenção dos componentes de suspensão; Realizar visitas técnicas aos clientes para suporte especializado e acompanhamento do desempenho dos produtos; Gestão de Garantias e Reclamações Analisar produtos recebidos para garantia, identificando falhas e causas de defeitos; Emitir pareceres técnicos sobre os casos de garantia, seguindo os procedimentos da empresa; Gerenciar tickets de reclamações de clientes no sistema CRM, garantindo acompanhamento e resolução eficaz.
Relatórios e Gestão de Informações Elaborar relatórios técnicos sobre as principais reclamações, sugestões e tendências do mercado; Manter registros detalhados de atendimentos, visitas e treinamentos realizados; Fornecer feedbacks periódicos à equipe de engenharia, qualidade e comercial para suporte à tomada de decisão; Papel do cargo: Garantir a satisfação dos clientes, através da realização de visitas, monitoramento e atendimentos SAC.
Autoridade: Interromper ou não iniciar atividade ao constatar uma situação de trabalho que, a seu ver, envolva um risco grave e iminente para sua vida ou saúde sua ou de um colega.