Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento dos objetivos de atendimento.Desenvolver e implementar estratégias para otimizar processos e melhorar a eficiência do atendimento.Gerenciar feedbacks e resolver reclamações de clientes de forma proativa e eficaz.Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar práticas de atendimento e garantir a consistência na comunicação e soluções.