Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária!
Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará: • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras • Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção.
Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
• Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível.
• Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento • Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.
Se você: • Tem disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP • Possui ensino superior completo ou cursando; • Tem experiência na função; • É um amante de tecnologia e inovação; • Gosta de gestão de pessoas; • Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; • Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; • Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos: • Oportunidade de carreira e desenvolvimento; • Plataforma online com diversos cursos disponíveis; • Seguro de Vida; • Vale-transporte; • Vale-refeição; Vale-alimentação; • Assistência odontológica; • Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência