A WebLIV está em busca de um profissional extremamente proativo, dedicado e que seja apaixonado pelo suporte ao cliente.
Sua responsabilidade principal será atender aos clientes, respondendo a solicitações de suporte por telefone, e-mail e chat. Além disso, você também terá o papel de resolver problemas técnicos de uso das plataformas internas (interface com outros departamentos e processos internos).
Quais serão suas atividades principais?
* Atendimento ao Cliente: Responder a solicitações de suporte dos clientes;
* Resolução de Problemas Técnicos: Resolver problemas técnicos de uso das plataformas internas;
* Onboarding: Conduzir algumas etapas do processo de onboarding para novos clientes;
* NPS: Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria contínua;
* Retenção e Engajamento: Identificar sinais de alerta de possível churn e tomar ações proativas para prevenir cancelamentos;
* Cancelamentos: Tratar casos de cancelamento de contrato dos clientes.