Sobre a Empresa
A OnYou é uma empresa líder no setor de clientes ocultos, com mais de 15 anos de experiência no mercado. Nossa missão é melhorar o atendimento em diversos setores.
Responsabilidades
* Realizar visitas discretas às lojas designadas, agindo como um cliente comum.
* Avaliar a experiência do cliente com base em critérios específicos fornecidos pela OnYou.
* Observar e relatar a qualidade do atendimento ao cliente, a limpeza e a organização do ambiente.
Instruções
Seja honesto e objetivo na avaliação da experiência do cliente.
Relate todas as observações importantes.
Descrição do Cargo
O candidato selecionado realizará visitas de inspeção às lojas de varejo designadas, encenando comportamentos de clientes reais para coletar informações sobre a experiência dos consumidores.
Com base nessas observações, o profissional avaliará a eficácia do atendimento ao cliente, considerando fatores como amabilidade, tempo de espera, conhecimento dos produtos e resolução de problemas.
Acolherá feedbacks contínuos das lideranças para ajustar suas estratégias e garantir que seus padrões estejam alinhados com os melhores práticos do mercado.
Língua e Habilidades
Fluência nativa em português (PT).