Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São José dos Campos, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralEMPRESA: Fintech feita para o infoprodutor. Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito.ATIVIDADESSe você é apaixonado por transformar experiências e entende o impacto de um atendimento de excelência, essa vaga é para você! Aqui, você terá a oportunidade de liderar iniciativas estratégicas e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e crescimento sustentável da empresa.Transformar Experiências: Mapear e otimizar pontos de contato para proporcionar uma jornada fluida e sem fricções, desde o primeiro contato até a retenção e renovação.Estratégias de Retenção e Redução de Churn: Desenvolver e executar ações para manter clientes leais e engajados, utilizando análises detalhadas de NPS, CSAT, retenção e churn para embasar estratégias.Inovação e Eficiência Operacional: Implementar soluções baseadas em inteligência artificial e outras tecnologias para aumentar a eficiência do atendimento e proporcionar um suporte mais rápido e personalizado.Análise e Insights Acionáveis: Coletar e interpretar dados de interações e feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos para fortalecer a experiência do cliente.Liderança e Cultura Centrada no Cliente: Atuar como líder inspirador, promovendo a colaboração entre áreas e impulsionando uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa.EXIGÊNCIASEnsino Superior completo.Desejável especialização em Customer Experience, Gestão de Relacionamento ou Inteligência de Mercado.Experiência em mapeamento de jornada, gestão de pontos de contato e análise de métricas de satisfação.Habilidade para interpretar KPIs de satisfação, retenção e churn, transformando dados em insights estratégicos.Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento para garantir eficiência operacional.Uso de inteligência artificial para automação, personalização e melhoria da experiência do cliente.Implementação de estratégias eficazes para reduzir churn e aumentar o engajamento.Criação e apresentação de relatórios estratégicos detalhados para a Diretoria, antecipando melhorias necessárias.DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃOTipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJLocal de Trabalho: Jd. Aquarius - São José dos CamposEscala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18hSalário: R$15.000 à 20.000,00 (De acordo com pretensão salarial x experiência profissional)BenefíciosCafé da manhã no escritórioDay off de aniversárioRecesso remuneradoUniversidade DivergenteAssistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional)Assistência médica (50% coparticipativo - opcional)Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente)Gympass
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