Com a grande expansão da nossa empresa, buscamos pessoas que gostam de fazer acontecer.
Procuramos profissionais comprometidos, com perfil hands-on!
Venha fazer parte de uma empresa que cresce 3x ao ano e é referência nos maiores marketplaces do Brasil!
Como será o seu dia a dia: O Gerente de SAC será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento, coordenar tratativas com clientes e fornecedores, e assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as políticas dos marketplaces, buscando sempre a resolução ágil de problemas, a fidelização de clientes e a manutenção da reputação da marca.
Liderar a equipe de SAC para garantir um atendimento rápido, eficiente e de alta qualidade nos canais de marketplaces (chat, e-mail, redes sociais, etc.).
Gerenciar e otimizar fluxos de devolução de produtos e processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento das políticas de cada plataforma.
Gerir e tratar produtos devolvidos, realizando analises e destinando para estoque, devolução ou descarte.
Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes e marcas, garantindo que as devoluções e ressarcimentos sejam resolvidos de forma satisfatória para os clientes.
Analisar e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, implementando melhorias contínuas nos processos.
Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros compreendam as políticas dos marketplaces e ofereçam soluções eficazes aos clientes.
Implantaçar e monitorar o desempenho da área.
Garantir a conformidade com as regras e políticas dos marketplaces, evitando penalidades e promovendo a reputação positiva da empresa nas plataformas.
Entre outras atividades pertinentes ao cargo.
Requisitos e qualificações: Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce.
Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.)
e suas políticas de atendimento, devolução e ressarcimento.
Habilidade de liderança e gestão de equipes, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.