-Objetivo:
- Adicionado à Família de Trabalhos Entrega de Serviços - CR no processo de digitalização/atualização
- A função do (Operador de Impressão) é auxiliar na operação de um site de cliente da Xerox, fornecendo uma ampla gama de serviços de impressão de acordo com as especificações do contrato do cliente.
- O titular da função trabalha como parte da equipe de entrega de serviços alinhada a um ou mais clientes.
Ele/ela terá foco no seguinte:
- Entrega de serviço que atenda ao SLA e encante o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente)
- Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem aprimorada)
- Contribuir para a transformação do serviço e crescimento do negócio (KPI: Receita de serviço mais lucrativa)
Escopo:
Específico:
- O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.
Geral:
- Trabalho de nível intermediário com alguma experiência de trabalho
- Desenvolveu conhecimento e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro de sua área de especialização
- Identifica problemas em situações simples e toma decisões acertadas usando procedimentos padrão
- Trabalha dentro de procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão
Responsabilidades principais:
- Operar e manter dispositivos
- Garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados e os requisitos do cliente sejam atendidos
- Atuar como um especialista ao aconselhar os clientes sobre requisitos de produção não padronizados
- Quando necessário, reabastecer consumíveis e realizar a manutenção do operador principal