Nível: Coordenador Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, trabalho presencial.
Responsabilidades da posição: Descrição da Vaga: Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) Técnico(a) para liderar a equipe responsável pelo suporte técnico aos nossos clientes e pela instalação dos dispositivos de telemetria.
O(a) profissional será o ponto de referência para garantir o pleno funcionamento dos dispositivos e softwares de telemetria, além de gerenciar o time de técnicos que executa as instalações em campo.
O perfil ideal é de alguém com sólida experiência em suporte técnico para telemetria e/ou manutenção de software de telemetria, além de habilidades em coordenação de equipes técnicas.
Responsabilidades: • Coordenar o time de técnicos responsáveis pelo suporte de funcionamento dos dispositivos e softwares de telemetria.
• Supervisionar a equipe de instalação de dispositivos de telemetria, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços.
• Atuar diretamente no suporte de demandas complexas, tanto relacionadas ao hardware quanto ao software de telemetria, oferecendo soluções rápidas e eficazes para os clientes.
• Monitorar e gerenciar KPIs relacionados ao atendimento de suporte técnico e ao tempo de resposta e resolução de problemas.
• Desenvolver e implementar processos e melhorias contínuas no atendimento técnico e nas operações de instalação.
• Garantir o treinamento e a capacitação contínua dos técnicos, tanto na instalação quanto no suporte.
• Ser a ponte entre as equipes de suporte e desenvolvimento de produto para comunicar necessidades, bugs e melhorias que possam otimizar o sistema de telemetria.
• Assegurar o cumprimento de prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) em todas as frentes de atendimento e instalação.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe técnica, gerando relatórios de desempenho e propostas de melhorias.
Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos: • Experiência prévia com manutenção de software de telemetria e/ou suporte técnico para serviços de telemetria (dispositivos e plataformas).
• Experiência em liderança ou coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou telecomunicações.
• Habilidades excepcionais em resolução de problemas e gerenciamento de crises técnicas.
Sobre a empresa: Sobre a Wings: Somos uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologia para a indústria automotiva, atuando há 14 anos no setor com a missão de tornar o veículo mais inteligente.
Nosso foco é oferecer plataformas de telemetria para ajudar empresas de gestão de frotas e locadoras a maximizar a eficiência operacional.