Estamos em busca de um Product Owner (PO) experiente para atuar na área de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável pela gestão e evolução dos produtos digitais dessa frente, garantindo a melhor experiência para os clientes e alinhando as entregas aos objetivos estratégicos da empresa. Responsabilidades: ● Atuar como Product Owner de uma squad dedicada ao atendimento ao cliente. ● Definir, ordenar e manter o backlog do produto, garantindo que esteja sempre alinhado com as necessidades do negócio e da equipe de desenvolvimento. ● Participar ativamente dos rituais ágeis, como refinamento, planning, daily e retrospectiva. ● Criar e manter histórias de usuários (User Stories), épicos e features com níveis adequados de detalhamento. ● Monitorar o progresso das entregas e garantir que o roadmap do produto esteja sendo cumprido. ● Trabalhar com análise de dados e métricas de atendimento para identificar oportunidades de melhoria. ● Criar fluxos eficientes para chatbot e demais canais de atendimento digital.● Ter visão sistêmica e agir como dono do produto, garantindo alinhamento entre estratégia e execução. Requisitos:● Experiência comprovada como Product Owner, com domínio das melhores práticas do papel. ● Conhecimento aprofundado na estruturação e gestão de backlog, incluindo épicos, features e user stories. ● Capacidade de definir níveis adequados de detalhamento e priorização para garantir entregas eficazes. ● Habilidade para analisar métricas e indicadores de atendimento (NPS, tempo médio de atendimento, CSAT, entre outros). ● Mentalidade centrada no cliente (customer centric), garantindo que as soluções atendam às reais necessidades do usuário. ● Experiência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e SQL para análise de dados. Diferenciais:● Certificação em Product Owner ou áreas relacionadas. ● Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk e soluções de chatbot. ● Experiência prévia com produtos digitais voltados para Customer Experience (CX) ou e-commerce.