Responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento comercial e garantir a qualidade no relacionamento com pacientes, empresas parceiras e convênios é uma das principais responsabilidades desta função. Isso envolve:
* Acompanhar e direcionar a equipe na abordagem e atendimento ao cliente online e via multi canais;
* Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que visem a satisfação do cliente e a fidelização de parceiros;
* Acompanhar o fluxo de atendimento e otimizar processos para garantir agilidade e eficiência no serviço;
* Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) do setor e apresentar relatórios gerenciais com resultados e ações de melhoria.
O gestor também é responsável por gerenciar demandas comerciais, negociar em negociações com empresas, convênios e laboratórios parceiros. Além disso, capacitar e desenvolver a equipe, promovendo treinamentos periódicos e um ambiente colaborativo, são essenciais para o sucesso nesta função.
Outra responsabilidade importante é identificar oportunidades de crescimento e melhorias no setor, propondo soluções para aprimorar a experiência do cliente. Por fim, garantir o cumprimento das normas e padrões de atendimento, alinhados com os valores e missão da empresa, é fundamental para este cargo.