Somos uma indústria especializada em bioinsumos, com o objetivo de cultivar valor por gerações.
Nossa DNA é composto por três valores essenciais: Dedicação a resultados, Nascidos para aprender e inovar, e Atitude empreendedora.
Missão do Cargo
O Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus será responsável por garantir a estabilidade, performance e melhoria contínua do sistema TOTVS Protheus.
Principais Atividades
* Suporte Técnico e Resolução de Problemas
o Mapeamento de problemas de funcionamento e limitações atuais do sistema Protheus.
o Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários do sistema TOTVS Protheus.
o Identificar e corrigir falhas técnicas e erros de conexão.
* Gestão de Chamados e Demandas
o Classificar e priorizar chamados na ferramenta de ITSM.
o Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs com tempo médio de resolução de até 24 horas.
* Customizações e Integrações
o Dar suporte a customizações do sistema TOTVS Protheus, incluindo campos personalizados e relatórios.
o Auxiliar na integração do TOTVS Protheus com sistemas de terceiros.
* Documentação e Padronização
o Criar e manter documentação técnica, incluindo manuais e fluxos de atendimento.
o Padronizar processos de suporte e sustentação para aumentar a eficiência operacional.
O que buscamos?
* Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
* Experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ou áreas correlatas.
* Vivência na área de suporte técnico e ERP TOTVS Protheus.
Diferenciais:
* Certificações TOTVS Protheus ou ITSM.
* Experiência com metodologias ágeis.
* Vivência em projetos de melhoria contínua.