Responsabilidades: Prestar suporte aos clientes durante o processo de compra na plataforma de e-commerce, esclarecendo dúvidas, auxiliando na navegação e garantindo uma experiência de compra satisfatória.Funções:Atender os clientes por meio de chat, e-mail ou outras ferramentas digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços e prazos de entrega.Orientar os clientes sobre o funcionamento da plataforma de e-commerce e auxiliar no processo de compra.Identificar oportunidades de venda adicionais (cross-selling e up-selling) durante o atendimento.Solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos ou outras demandas dos clientes.Manter atualizados os registros de interações e informações sobre os clientes no sistema de gestão.Colaborar com a equipe para garantir o atingimento das metas de vendas e satisfação do cliente.Acompanhar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na plataforma e no processo de atendimento.Participar de treinamentos sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa para aprimorar o atendimento.Noções intermediárias em informática.Cursos ou treinamentos em vendas online, atendimento ao cliente ou e-commerce.Habilidades:Excelente comunicação escrita e verbal.Organização e capacidade de multitarefa.Proatividade e disposição para resolver problemas.Orientação para resultados e metas.Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientesFamiliaridade com plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento online.Conhecimento básico de técnicas de vendas e negociação.Noções de tecnologia e navegação na internet.Experiência:Desejável experiência de 6 meses em vendas online ou atendimento ao cliente no ambiente digital.
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